Pessoa Technical Customer Success Sênior (StackSpot)

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.

Estamos em busca de uma pessoa Tech CS (Technical Customer Success) para garantir a excelência técnica, o engajamento e a expansão do uso de sua plataforma de engenharia agêntica.

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Atuação com Clientes: Conduzir onboarding técnico, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamento contínuo.

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Suporte à Expansão: Mapear áreas-chave nos clientes e realizar apresentações técnicas para ampliar a adoção da ferramenta.

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Evolução Estratégica: Estruturar a jornada técnica de sucesso, criando playbooks, métricas e feedback loops para escalar o uso com governança e segurança.

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Perfil Desejado: Sólida bagagem técnica combinada com alta empatia, boa comunicação e foco em criar experiências positivas de aprendizado.

O que você fará por aqui

● Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes

configurados, prontos para uso

● Condução de discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso ● Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos de forma dinâmica e envolvente, adaptando a linguagem conforme o público ● Realizar a demonstração de Casos de Uso que materializem o potencial valor gerado pela Plataforma ● Apoiar o processo de expansão da adoção com apresentações técnicas e demonstrações, garantindo clareza técnica e conexão de valor com o cliente ● Estimular o engajamento e a confiança dos clientes, criando jornadas leves e produtivas durante o onboarding e as agendas de acompanhamento ● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o “Aha Moment” técnico e demonstrando valor tangível nos primeiros 30 dias ● Definir e monitorar métricas de adoção técnica ● Atuar como ponte entre cliente, produto e engenharia, traduzindo feedbacks técnicos em melhorias priorizáveis ● Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de uso da StackSpot ● Manter e expandir a base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs, tutoriais e vídeos voltados a diferentes perfis ● Testar e iterar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre

com mentalidade de melhoria contínua

O que esperamos que você saiba

● Experiência prática em setup técnico de plataformas enterprise e automação de

integrações

● Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao desenvolvimento de software ● Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso para apoiar decisões de CS ● Experiência em facilitação de treinamentos técnicos e workshops com públicos diversos ● Experiência em demonstrações técnicas e apresentações executivas ● Experiência prévia como Technical CS, FDE – Forward Deployed Engineer, Sales Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B de tecnologia avançada ● Desejável: conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software, compreendendo os processos que sucedem a geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança

O que te oferecemosAtuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:

Carreira

• Liberdade para trabalhar de onde quiser

• Horários flexíveis

• Auxílio Educação

• Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira

• Guildas internas e grupos de estudo e interesse

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde

• Plano odontológico

• Telemedicina disponível 24x7

• Terapia online gratuita

• Wellhub

• Licença maternidade estendida

• Licença paternidade estendida

• CAZ – Central de Atendimento a zuppers

Conforto financeiro

• Vale-refeição e alimentação

• Seguro de vida

• Vale-transporte

• Auxílio home office

• Auxílio Creche

• Auxílio plano telefônico

• Participação em Lucros e Resultados

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