Mid-Level Support Analyst

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

A Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala.

Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais.

Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil.

Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança.

Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?

#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

Responsável pelo atendimento técnico N1 e N2, presencial e remoto, aos colaboradores da empresa. Atuará no diagnóstico e na resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, redes e ferramentas corporativas, garantindo a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários.

• Realizar atendimento técnico presencial e remoto, solucionando incidentes e solicitações de TI.

• Diagnosticar problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.

• Prestar suporte ao Google Workspace e às ferramentas corporativas.

• Gerenciar chamados na ferramenta ITSM, garantindo registros adequados, cumprimento dos SLAs e comunicação com os usuários.

• Realizar escalonamentos técnicos e acompanhar os incidentes até sua resolução.

• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos.

• Apoiar a gestão de ativos, inventário e movimentação de equipamentos.

• Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços.

• Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.

• Identificar oportunidades de melhoria e padronização dos processos de suporte.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Experiência em suporte técnico corporativo N1 e N2, presencial e remoto.

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.

• Experiência com diagnóstico, configuração e manutenção de hardware, notebooks, desktops e periféricos.

• Conhecimento em redes, conectividade e resolução de problemas técnicos.

• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira, Freshservice ou similares.

• Conhecimento em Google Workspace e suporte a ferramentas corporativas.

• Vivência com gestão de ativos de TI, inventário e controle de equipamentos.

• Conhecimento em gestão de incidentes, priorização de chamados e cumprimento de SLAs.

• Excelente comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Será um diferencial:

• Conhecimento em ITIL e processos de gestão de serviços de TI.

• Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos (MDM) e soluções de gestão de identidades e acessos, como JumpCloud.

• Familiaridade com ferramentas de segurança e proteção de endpoints.

• Experiência com automação, criação de scripts e otimização de processos de suporte.

• Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte, incluindo atendimento a lideranças e executivos.

• Experiência com documentação técnica, criação de procedimentos operacionais e elaboração de relatórios.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco