Senior Knowledge Management and Training Analyst (Operations)

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

-Atuar nas frentes de Gestão do Conhecimento e Treinamento, desenvolvendo iniciativas voltadas à evolução da operação de atendimento.

• Gestão e Governança do Conhecimento: criar, revisar, organizar e manter conteúdos da Base de Conhecimento, garantindo atualização contínua diante das mudanças de processos, produtos e operação.
• Diagnóstico de Necessidades: identificar e analisar gaps de conhecimento e necessidades de capacitação a partir de mudanças de processo, indicadores, feedbacks e demandas da operação.
• Desenvolvimento de Soluções de Aprendizagem: estruturar soluções e materiais de aprendizagem em diferentes formatos, transformando informações técnicas e processos em conteúdos claros, didáticos e aplicáveis ao dia a dia.
• Treinamento e Desenvolvimento: planejar e conduzir treinamentos, onboarding, reciclagens, trilhas e outras ações de desenvolvimento.
• Articulação com Áreas Parceiras: conduzir alinhamentos com stakeholders e áreas especialistas, levantando e validando informações necessárias para as iniciativas de Conhecimento e Treinamento.
• Acompanhamento e Melhoria Contínua: acompanhar os resultados das iniciativas, analisar indicadores e feedbacks da operação e propor ações e melhorias a partir dos resultados encontrados.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com Gestão do Conhecimento, Treinamento e Desenvolvimento, Educação Corporativa ou áreas correlatas.
• Experiência na criação, revisão e manutenção de conteúdos de conhecimento e na estruturação de materiais de aprendizagem em diferentes formatos, incluindo treinamentos, onboarding e ações de desenvolvimento, adequando linguagem e formato ao público e à necessidade da operação.
• Capacidade de transformar conteúdos técnicos e processos complexos em informações claras, didáticas e aplicáveis à rotina.
• Autonomia e proatividade para identificar necessidades, buscar informações, acionar stakeholders e conduzir demandas com baixo nível de supervisão.
• Capacidade de priorizar e reorganizar demandas, considerando impacto, urgência, riscos e objetivos da área.
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e com mudanças frequentes, adaptando prioridades e entregas conforme as necessidades do negócio.
• Pensamento analítico para interpretar dados e indicadores, identificar problemas e propor soluções.
• Comunicação clara e objetiva, com habilidade para articular e construir alinhamentos com diferentes áreas e níveis da organização.

Diferenciais:

• Experiência em operações de Atendimento, Customer Experience ou Customer Service.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Looker).
• Conhecimento de Design Instrucional e princípios de aprendizagem de adultos.
• Conhecimento de indicadores de treinamento, qualidade e experiência do cliente, com capacidade de utilizar dados e feedbacks da operação para direcionar ações de conhecimento e desenvolvimento.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco