Financial Customer Service Analyst

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

IMPORTANTE: Para candidatos de SP, exige-se disponibilidade para viagens pontuais a Fortaleza - CE!

Sobre a Área: A área de FinLegal - Contas a Receber (Operação de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) é responsável por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educação. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a resolução consultiva de demandas complexas (faturamento, renegociações, conciliação de créditos, liquidação de pendências) e o acompanhamento ponta a ponta das solicitações dos clientes. Unindo inteligência de dados à articulação cross-funcional entre Atendimento, Cobrança, Rotinas Financeiras e Comercial/CSE, a área trabalha para diagnosticar causas raiz de insatisfações, eliminar gargalos operacionais e assegurar uma experiência fluida, ágil e de alta qualidade para o ecossistema educacional.

No dia a dia você irá:

• Atuar como ponto de contato consultivo com as escolas parceiras em temas financeiros de alta complexidade, conduzindo reuniões diretas para entender e solucionar atritos operacionais (bloqueios, divergências de saldo, negociações complexas, créditos não localizados);.
• Analisar dados de atendimento (volumetria, cumprimento de SLA, motivos de contato e reincidência) para diagnosticar causas raiz e propor soluções estruturais que evitem a recorrência de chamados;.
• Assumir a responsabilidade direta como "dono do caso" perante a escola em esteiras que envolvem múltiplas frentes (ex.: parcelamentos combinando boletos vencidos e a vencer, aplicação manual de créditos, baixas e cancelamentos);.
• Articular e acompanhar até a resolução efetiva junto às equipes de Rotinas Financeiras, Cobrança, Faturamento e Comercial/CSE;.
• Atuar como referência técnica para o time de Atendimento Financeiro em casos escalonados de maior complexidade;.
• Apoiar a coordenação da área com relatórios executivos e insights baseados em dados sobre os principais gargalos da jornada financeira do cliente.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida e prévia em Atendimento Financeiro, Contas a Receber ou Cobrança B2B;.
• Postura consultiva e excelente habilidade de comunicação para condução de reuniões corporativas e alinhamentos com clientes;.
• Capacidade analítica avançada para interpretar dados operacionais (volume, SLA, motivos de contato, reincidência) e transformá-los em diagnósticos de causa raiz e planos de ação;.
• Vivência e facilidade para atuar de forma cross-funcional, articulando e engajando múltiplas áreas corporativas em prol da resolução de problemas.

Diferenciais:

• Domínio de ferramentas de Business Intelligence e análise de dados (Metabase, Excel avançado e consultas em SQL);.
• Vivência prévia no atendimento a clientes Pessoa Jurídica (B2B);.
• Conhecimento e prática operacional em plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas ERP financeiros (Oracle, SAP Business One).

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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco